Het antwoord op alle veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

[ALGEMEEN] Codes ter online registratie: Het komt steeds vaker voor dat spellen zijn voorzien van een registratie code welke gebruikt dient te worden om gebruik te maken van de multiplayer functies van het product. Hieronder vallen onder andere PC games. Een veel voorkomende trend is dat ook steeds meer console spellen op de Xbox 360 en Playstation 3 onder dit principe functioneren. Enkele voorbeelden zijn Skate 3, Medal of Honor 2010, WWE Smackdown vs. RAW 2011 en Tiger Woods PGA Tour 2011. Wij verkopen tevens gebruikte spellen welke gebruik maken van deze mogelijkheid. Wij kunnen niet garanderen dat de online code ongebruikt is gebleven en zullen er dus in alle gevallen vanuit gaan dat deze code reeds is geregistreerd. U kunt vervolgens zelf de code online opnieuw kopen om hiermee het spel online te registreren en gebruik te maken van de extra mogelijkheden, de kosten die hieraan verbonden zijn worden dus altijd verrekent in de gebruikte prijs van het product. U kunt ervan uit gaan dat de gebruikte prijs van het spel in dergelijke gevallen rekening houdt met het feit dat de code niet functioneert en deze (eventueel) later nog moet worden aangeschaft. Voor producten die deze functie ondersteunen geldt uitsluitend gebruik van de afkoel periode indien het product gesealed wordt geretourneerd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze helpdesk.

Sluiten
[ALGEMEEN] Hoe weet ik of een game op mijn PC draait?: Een veel gehoord probleem met PC gaming zijn de systeemeisen die voor bijna elk product weer anders liggen. Omdat de systeemeisen vaak op diverse punten afhankelijk zijn van de interne hardware van de PC, zoals RAM geheugen, processor, besturingssysteem en de kracht van de grafische kaart wordt het vaak een ingewikkelde klus om te zien of het spel daadwerkelijk kan draaien op jou eigen PC. Via de website Can You Run It? kun je gemakkelijk bekijken of jou PC aan de eisen van het spel voldoet. Vul via de webshop de naam van het spel in en download een klein bestand dat kijkt en toont of jou PC aan de eisen voldoet. Let wel, Can You Run It? geeft geen garanties, het is aan te raden om ook altijd zelf nog voor onderzoek te doen.
Sluiten
[ALGEMEEN] Hoe wordt de kwaliteit van gebruikte producten gegarandeerd?: Klanten van onze winkel hebben de mogelijkheid gebruikte producten bij ons in te ruilen. Op het moment dat er een spel wordt aangeboden wordt deze in eerste instantie op het oog nagekeken op beschadigingen. Als het spel teveel krassen bevat wordt het spel onder geen enkele conditie ingenomen! Het liefst werken wij uitsluitend met producten die geen enkele krassen bevatten. Uiteraard is er altijd kans op kleine gebruikers schade van de eigenaar, waardoor er oppervlakkige krasjes kunnen ontstaan. Hierbij kunnen wij op basis van 5 jaar ervaring in 99,9% in goede afweging maken om het product te accepteren voor inruil. Mocht u echter toch een product ontvangen dat niet voldoende functioneer dan kunt u deze binnen 1 maand na aankoop retourneren aan onze winkel. Indien het blijkt dat deze niet na behoren functioneert zullen wij het product vervangen of u in de gelegenheid stellen een ander product uit te zoeken.

Sluiten
[ALGEMEEN] Ik krijg geen telefonisch contact.: Wij trachten ten alle tijden uw telefonische oproep te beantwoorden. Wij kunnen echter niet altijd garanderen dat ons personeel voldoende is aangevuld om alle inkomende gesprekken per direct te kunnen beantwoorden. U wordt hiervan op de hoogte gebracht met een tekst welke aangeeft dat al onze medewerkers in gesprek zijn. U kunt wachten tot dat uw oproep wordt beantwoord of per email uw vraag stellen. Wij zullen dan op een geschikt tijdstip uw vraag beantwoorden. Tevens is er een mogelijkheid om via onze website aan te geven om terug gebeld te worden door onze helpdesk. Houdt u er rekening mee dat wij op zaterdag en zondag geen helpdesk verlenen.

Sluiten
[ALGEMEEN] Klachtenprocedure.: Indien u een probleem heeft ondervonden met uw bestelling dan kunt u eerst contact met ons opnemen om ons de gelegenheid te geven dit probleem uit te zoeken. Indien u een klacht wilt insturen dan kunt u dit via email adresseren aan info@castlegames.nl. Wij zullen hierop z.s.m. uw klacht onderzoeken en hierop terugkoppeling geven. Het kan zijn dat uw klacht nader onderzocht moet worden waardoor wij niet altijd gelegen zullen zijn om u per direct een oplossing aan te bieden. Wij vragen u hierom geduldig te zijn en ons de mogelijkheid te geven uw klacht binnen maximaal 2 werkdagen op te lossen. Indien er een geschil ontstaat omtrent onze verantwoordelijkheden staat u vrij uw klacht voor te leggen bij de Thuiswinkel Waarborg organisatie.

Sluiten
[ALGEMEEN] Klantenbeoordeling over Castle Games.: Castle Games probeert u als consument te overtuigen van onze kracht in service. Wij proberen hiermee een transparante oordeel over onze winkel en webshop te creeeren. Wij stimuleren hierom de mogelijkheid om online op diverse websites uw bevindingen m.b.t. onze service, verzending en algemene indruk te delen. Zo kunt u o.a. op de websites Kiyoh.nl, Trustpilot.nl en Shobs.nl uw mening over ons bedrijf delen met andere consumenten. Om aan te geven dat wij elke bestelling zorgvuldig en correct in behandeling nemen ontvangt elke klant standaard een mail waarin wordt aangegeven gebruik te kunnen maken van deze mogelijkheden. Wel vragen wij u indien u een klacht heeft ondervonden te wachten met het plaatsen van een reactie en eerst contact met ons op te nemen. U stelt ons hiermee in de gelegenheid uw klacht te onderzoeken en een passende oplossing of alternatief aan te bieden. Wij kunnen niet garanderen dat u de zelfde service ondervindt indien u per direct uw klacht op een soortgelijke website deelt. De kans bestaat namelijk dat wij deze pas op een later moment ontdekken waarna er geen mogelijkheid meer bestaat om deze na behoren op te lossen of te bij behorende bestelling te lokaliseren. Wij danken u bij voorbaat voor uw begrip.

Sluiten
[ALGEMEEN] Leeftijdscategorie.: Op onze website worden een PEGI (Pan European Game Information) rating vermeld bij diverse producten. Deze zogenaamde leeftijdsclassificatie informeert u over de mate van geweld in een game en dus niet over de moeilijkheidsfactor van het spel. Er zijn 5 leeftijdsclassificaties te weten 3+, 7+, 12+, 16+ en tot slot 18+. In de eerste drie gevallen kunt u er veelal vanuit gaan dat de mate van geweld minimaal is of zelfs niet aanwezig is. Ter illustratie, het spel Super Mario Galaxy 2 bevat een classificatie van 3+ daar waar Guitar Hero: Warriors of Rock een classificatie van 12+ bevat. De kwalificatie 12+ heeft in dit geval te maken met het feit dat er in dit spel vloekwoorden woorden worden gebruikt. Vanaf de categorie 16+ of 18+ wordt er daadwerkelijk een hoge mate aan fysiek geweld gebruik veelal in combinatie met bloed.

Sluiten
[ALGEMEEN] Leveringsindicaties.: Op onze website worden levertijd indicaties gegeven. Dit systeem werkt grotendeels automatisch door bij onze leveranciers voorraden uit te lezen en op basis hiervan bijbehorende levertijd indicaties op te stellen. Omdat deze status slechts een indicatie betreft is dit onder voorbehoud van wijzigingen en kunnen wij niet garanderen dat de genoemde indicatie behaald kan worden. Producten die worden weergegeven als zijnde op voorraad (ofwel voor 16:00 besteld, morgen in huis) behouden een kleine marge waarbij er mogelijkheden bestaan dat het product reeds niet langer meer op voorraad is. Dit kan zich uitsluitend voortdoen indien het een laatste exemplaar betreft welke reeds binnen de afgelopen uur in onze winkel/webshop is verkocht. Wij trachten om dit systeem dus danig up to date te houden dat u als klant hiervan geen hinder kunt ondervinden en in de toekomst daar waar mogelijk dit systeem verder te optimaliseren. Uiteraard kunt u altijd alvorens het plaatsen van uw bestelling ook telefonisch of per email contact op nemen om te informeren naar de beschikbaarheid.

Sluiten
[ALGEMEEN] Mijn vraag staat niet in deze lijst.: Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden in deze lijst dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen via ons contact formulier of onze telefonische helpdesk. Hierbij heeft u de mogelijkheid zelf nieuwe suggesties, op- of aanmerkingen in te sturen.

Sluiten
[ALGEMEEN] Sociale netwerken.: Castle Games heeft diverse profielen op sociale netwerk websites. Hieronder vallen de websites Hyves, Facebook, YouTube, Live en Twitter. Indien u contact met ons zoekt op een van deze websites kunnen wij niet garanderen dat u tijdig of uberhaupt een reactie ontvangt op uw vraag. Het is dus aan te raden om hiervan geen gebruik te maken indien u een vraag heeft over een van uw bestellingen. Voor het gebruik van Twitter geldt tijdens de openingstijden van de winkel, binnen 30 minuten antwoord op uw vraag!

Sluiten
[ALGEMEEN] Technische ondersteuning.: Heeft u een problemen met het installeren van het door u bestelde product dan kunt u contact met ons op nemen. Elk van onze medewerkers is goed geinformeerd over de producten die in ons assortiment zijn opgenomen, wij kunnen u hierdoor vaak per direct van dienst zijn. Indien u belt met een probleem is het verstandig ons zorgvuldig te informeren over de manier waarop deze wordt gebruikt. Indien wij meer informatie wij hebben over de conditie van het systeem of de accessoire kunnen wij gemakkelijk het probleem lokaliseren. Onze voorkeur bij dergelijke technische ondersteuning gaat uit naar contact per email, waarmee wij gemakkelijk intern kunnen communiceren en veelgestelde vragen per direct kunnen beantwoorden.

Sluiten
[ALGEMEEN] Wat is Castle Business?: Castle Business is een zakelijke afdeling binnen de Castle Group die voornamelijk voorziet in ICT dienstverlening en electronica producten. Hierbij ligt de focus van het bedrijf op zakelijke partijen en niet op paticuliere consumenten. Meer informatie over de producten en diensten van Castle Business vindt u op de website www.castlebusiness.nl. Ook kunt telefonisch of per email contact opnemen voor een passende offerte.

Sluiten
[ALGEMEEN] Wat is Castle Telecom?: Castle Telecom is een in telefonie gespecialiseerde tak binnen de Castle Group die voorzien in de vraag van particuliere consumenten. Castle Telecom is van origine het oorspronkelijke bedrijf dat is uitgevloeid tot de hedendaagse Castle Group en diverse bijbehorende bedrijfstakken. Op de Telecom website is het mogelijk om gemakkelijk een persoonlijk abonnement af te sluiten. Tevens is er een helpdesk beschikbaar waarop u terecht kunt met vragen. Via de website www.castle.nl zijn alle actuele aanbiedingen en mogelijkheden terug te vinden.

Sluiten
[WEBSHOP] Aanspraak maken op het herroepingsrecht.: Als u een product heeft ontvangen vanuit de webshop dan heeft u een termijn van 14 dagen om gebruik te maken van het herroepingsrecht. Houdt u er in dergelijke gevallen rekening mee dat de gemaakte kosten voor het retourneren voor eigen rekening zijn conform de algemene voorwaarden (artikel 6, 7 en 8) van ons bedrijf. Voor het annuleren van uw bestelling worden geen annuleringskosten in rekening gebracht. Producten moeten indien redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd.

Sluiten
[WEBSHOP] Bestellen bij Castle Games.: Indien u een product heeft gevonden dat u wilt bestellen kunt u deze toevoegen aan het winkelmandje. U kunt ten alle tijden het winkelmandje openen om te zien welke producten u heeft toegevoegd, ook is het mogelijk de aantallen te wijzigen of te verwijderen. Tijdens het bestel proces is het mogelijk uw accountgegevens te koppelen aan uw bestelling, ook is het mogelijk te kiezen voor een alternatief adres.

Hierna ontvouwt zich de mogelijkheid te kiezen voor een betaalmethode. Indien u akkoord bent gegaan met onze algemene voorwaarden zal de bestelling worden verwerkt u kunt u de betaling uitvoeren. U ontvangt per email een bevestiging van uw bestelling en kunt te alle tijden inloggen op onze website om de status van uw bestelling te volgen. Indien de status van uw bestelling wordt aangepast wordt u hiervan per email op geattendeerd.
Sluiten
[WEBSHOP] Betalen met I-Deal: Onze meest gebruikte betaal mogelijkheid is I-Deal. Via deze service kunnen wij direct zien of uw betaling is goedgekeurd, het is in dit geval mogelijk (indien op voorraad) uw bestelling direct door sturen aan het door u aangegeven adres. I-Deal wordt in Nederland ondersteunt door de grootste banken, te weten: ASN Bank, ABN-Amro, Friesland Bank, Fortis, IGN, Rabobank, RBS, SNS Bank en Triodos. Als u in het bezit bent van een internet rekening bij een van de hiervoor genoemde banken dan is het mogelijk om gebruik te maken van de I-Deal betaalfunctie.

Het transactie proces vindt plaats in een beveiligde verbinding op de website van de door u gekozen bank. Zodra u de transactie heeft volbracht zal de website u terug verwijzen naar CastleGames. Als bevestiging van uw betaling ontvangt u een email met daarin de details van uw betaling. Hiernaast ontvangt u een bestel bevestiging van onze website, via het klanten profiel is het mogelijk de status van uw bestelling in te zien.

Sluiten
[WEBSHOP] Betalen onder rembours.: Het is mogelijk om een bestelling onder rembours te laten afsturen. Hiervoor wordt standaard € 10,- aan administratieve kosten berekent. Het pakket zal via de GLS worden aangeboden. De zending hoeft in dergelijke gevallen pas bij levering te worden betaald. Producten die volgens het voorraad systeem binnen 24 uur leverbaar zijn zullen per direct worden ingepakt en gereed worden gemaakt voor verzending. Houdt u er dus rekening mee dat de zending in dergelijke gevallen direct de eerst opvolgende werkdag afgeleverd zullen worden.

Sluiten
[WEBSHOP] Betalen per Overboeking: Naast direct internet transactie, door middel van I-Deal, is het ook mogelijk om de betaling handmatig uit te voeren. Indien u kiest voor deze mogelijkheid krijgt u per email een bevestiging van de door u gekozen betaalmethode. In deze bevestigingsmail vindt u de gegevens die u nodig bent om de betaling uit te voeren. De status van uw bestelling komt hierbij in afwachting van betaling te staan. Zodra uw betaling is gecontroleerd wordt uw bestelling verzonden. Het controleren van betalingen vindt uitsluitend plaats op doordeweekse werkdagen. Op het moment dat uw betaling is voldaan wordt hiervan een automatische status wijziging aan uw email adres verzonden. Houdt u er echter rekening mee dat de voorraad status: voor 16:00 bestelt, morgen in huis in dit geval niet van toepassing is.

Sluiten
[WEBSHOP] Betaling retourneren...: Indien uw bestelling is geannuleerd en u hiervoor reeds een betaling heeft uitgevoerd wordt uw betaling z.s.m. verwerkt en terug gestort op uw rekening. Wettelijk gezien hebben wij een periode van 30 dagen om uw betaling te retourneren, wij trachten dit echter z.s.m. af te handelen. Dit wordt echter door onze boekhouding verwerkt. Omdat het Castle VOF uit diverse takken en locaties bestaat wordt dit centraal op een hoofdkantoor bij gehouden. Hierdoor kunnen wij niet per direct uw betaling retourneren en wordt deze ingepland. In het geval van ziekte of bijzondere omstandigheden kan het zijn dat het gebruikelijke termijn van 5 werkdagen wordt overschreden. Des al niet te min zullen wij er altijd voor zorgen om uw betaling binnen het termijn van 30 dagen te retourneren, zoals aangegeven in onze voorwaarden.

Sluiten
[WEBSHOP] Een product zoeken...: Op onze website is het mogelijk om producten te zoeken op basis van 2 manieren. Bovenin beeld vindt u de zoekfunctie waarmee u direct de resultaten aan de hand van uw zoekopdracht kunt inzien. Daarnaast is het mogelijk om onze product filter te gebruiken aan de linker kant van de pagina. Hiermee kunt u exact zoeken op de wensen van uw aankoop. Zo kunt u de filter gebruiken om uitsluitend te zoeken op producten van het merk EA Games, of bijvoorbeeld op basis van een specifieke leeftijdscategorie. Heeft u een product niet gevonden dan kunt u per email of telefoon altijd informeren naar de beschikbaarheid.

Sluiten
[WEBSHOP] Gebruik van het verlanglijstje.: Indien u bent geregistreerd op onze website is het mogelijk producten toe te voegen aan uw verlanglijstje. Hierbij kunt u producten die bijvoorbeeld tijdelijk niet leverbaar zijn toe voegen en op een later moment nabestellen. Indien u een product in het verlanglijstje plaatst worden hiervoor geen kosten in rekening gebracht. Het toevoegen van producten aan deze lijst is geheel vrijblijvend.

Sluiten
[WEBSHOP] Gratis verzendkosten.: Bij Castle Games worden er geen bijkomende verzendkosten in rekening gebracht. Deze mogelijkheid is uitsluitend van toepassing op de betaalmethode I-Deal en handmatige overboeking. Alle prijzen op onze website worden weergegeven inclusief BTW. Waardoor u in dergelijke gevallen niet voor onverwachte kosten komt te staan!

Sluiten
[WEBSHOP] Het Nationale Thuiswinkel Waarborg: Castle Games is aangesloten bij de Nationale Thuiswinkel Waarborgorganisatie. De Thuiswinkel organisatie behartigd de belangen van zijn leden en de consument om online een goede vertrouwensband te creeren tussen winkels en diens klanten. Alle bedrijven die lid zijn van deze organisatie zijn gekeurd onder een aantal belangrijke voorwaarden waarbij de veilig en klantvriendelijk handelen hoog in het vaandel staan! Zo weet u als klant van ons dat u ervan op aan kan dat uw product met zorgvuldigheid behandeld wordt, uw prive gegevens veilig zijn en u met een klacht altijd bij ons terecht kunt!

Sluiten
[WEBSHOP] Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen.: Indien er geen bevestiging van uw bestelling is aangekomen is het wijs te controleren of de automatisch verzonden email wellicht in uw spamfilter terecht is gekomen. Indien dit het geval is raden wij u aan om ons als veilige afzender te mankeren en toekomstige problemen te voorkomen. Onze status wijzigingen worden vanuit het zelfde adres verstuurd waardoor u hoogstwaarschijnlijk soortgelijke problemen bij voorbaat kunt voorkomen. Indien er überhaupt geen sprake is van een ontvangen mail kunt u contact met ons opnemen. Onze helpdesk zal dan handmatig controleren of de door u geplaatste bestelling correct is verwerkt in ons systeem.

Sluiten
[WEBSHOP] Ik wil mijn bestelling annuleren.: Indien u uw bestelling wilt annuleren is het mogelijk dit te doen door middel van het versturen van een email aan info@castelgames.nl. U dient hierin uw ordernummer te vermelden. Het is niet verplicht om aan te geven waarom u de order wilt doen laten vervallen, wij waarderen het echter wel indien u hiervan een notificatie maakt. Dit helpt ons om de dienstverlening in de toekomst aan te passen aan uw wensen. Is het echter zo dat uw zending reeds is ingepakt of is verzonden dan is er niet langer een mogelijkheid de bestelling te annuleren. U heeft in dergelijke gevallen 14 dagen de tijd om de zending te retourneren aan ons adres. Houdt u er in dergelijke gevallen rekening mee dat de gemaakte kosten voor het retourneren voor eigen rekening zijn conform de algemene voorwaarden (artikel 6, 7 en 8) van ons bedrijf. Voor het annuleren van uw bestelling worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.

Sluiten
[WEBSHOP] Kortingscodes.: Op onze website is het mogelijk gebruik te maken van kortingscodes. U kunt maximaal 1 kortingscode per bestelling gebruiken. Tijdens het bestelproces wordt u gevraagd om de kortingscode in te voeren, de korting wordt direct verrekent met het totaalbedrag van de door u gekozen producten. Op een groot deel van de kortingscodes is een actie termijn van toepassing. Dit houdt in dat de code slechts beperkt geldig is. In dergelijke gevallen kan het zijn dat de door u gekozen code is verlopen. Het is in deze niet langer mogelijk hier gebruik van te maken.

Sluiten
[WEBSHOP] Mijn product is defect!: Indien u een product heeft ontvangen waarbij een technisch mankement is opgetreden kunt u natuurlijk aanspraak maken op het vastgestelde garantie termijn. In principe hanteren we een fabrieksgarantie van 1 jaar behalve wanneer anders is aangegeven. Dit neemt niet weg dat wanneer u een product bij ons koopt u ten alle tijde, mits u het product normaal gebruikt, recht heeft op een goed product. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen dan zullen wij de garantiebepalingen uit het Burgerlijk Wetboek onverkort tegenover u nakomen. In alle gevallen valt van buiten komend onheil zoals val- , stoot en waterschade niet binnen de fabrieksgarantie. Onder fabrieksgarantie vallen alle zaken waarbij het product bij normaal gebruik niet meer op de juiste wijze functioneert.

Om een defect product op te sturen kunt u contact opnemen met onze helpdesk, dit is mogelijk via het telefoonnummer 0570-714374 of per email (info@castlegames.nl). Wij onderzoeken hierna in eerste instantie of het product onder het garantietermijn valt. Indien het product inderdaad onder garantie valt ontvangt u een email met een bijgesloten RMA formulier. Hierop kunt u de klacht en het probleem omschrijven.

Sluiten
[WEBSHOP] Mijn product is ongesealed aangekomen.: Het is mogelijk dat een nieuw besteld product ongesealed wordt geleverd aan uw adres. Dit kan te maken hebben met 2 condities. Enkele ontwikkelaars kiezen ervoor hun producten ongesealed op de markt te brengen. Daarnaast is er een mogelijkheid dat het door u bestelde product een laatste exemplaar uit onze fysieke winkel betreft. In een dergelijk geval kunt u ervan uit gaan dat de inhoud van het product door ons met uiterste zorgvuldigheid is opgeslagen in ons magazijn. Uitsluitend het doosje en diens cover inclusief handleiding van het product worden in onze winkel gebruikt. Indien het product wordt verkocht zal de inhoud worden hersteld. Bij PC games worden instalatie keys uit de handleiding gehaald om te voorkomen dat deze door klanten worden geregistreerd. Ook deze zullen bij verkoop worden hersteld. Indien u niet tevreden bent met het door u ontvangen product kunt ons hiervan per telefoon of door middel van email contact op de hoogte brengen. Wij zullen in dergelijke gevallen kijken of wij instaat zijn een geheel nieuw exemplaar te bestellen of het hoesje te vervangen. Binnen de afkoelingsperiode van 14 dagen staat het u vrij ten alle tijden het product retour te sturen, houdt hierbij wel rekening dat de gemaakte kosten voor het retourneren voor eigen rekening zijn.

Sluiten
[WEBSHOP] Ontvangen van de nieuwsbrief.: U kunt zich gemakkelijk inschrijven voor onze nieuwsbrief door bij uw registratie te kiezen voor deze optie. Ook kunt u in het linker menu uw email adres toevoegen op onze mailing list. Hierdoor blijft u altijd op de hoogte van onze actuele aanbiedingen en producten. Daarnaast maken gebruikers van de nieuwsbrief kans op speciale kortingscodes en exclusieve aanbiedingen! Om u uit te schrijven van onze nieuwsbrief kunt u onderaan het bericht kiezen voor de mogelijkheid uitschrijven. U wordt hiermee per direct uitgeschreven van toekomstige email berichten.

Sluiten
[WEBSHOP] Over product afbeeldingen...: Bij Castle Games proberen wij altijd u als klant zorgvuldig te informeren over de producten in ons assortiment. Zo worden producten voorzien van een korte omschrijving, diverse details en een afbeelding. Wij kunnen echter niet altijd garanderen dat de gekozen afbeelding een volledig beeld geeft van het door u gekozen product. Zo kan het mogelijk zijn dat een pre-order product voorzien is van een afbeelding die op een later gekozen moment door de ontwikkelaar wordt aangepast. Ook eventuele andere uitgaves van de game kunnen afwijken van een originele afbeelding. Uiteraard zullen wij ten alle tijden ons inspannen afbeeldingen zo volledig mogelijk weer te geven. Indien u meer informatie wilt hebben over een specifiek product en diens afbeelding kunt u contact zoeken met onze helpdesk.

Sluiten
[WEBSHOP] Pre-order producten.: Pre-order producten kunnen alvorens de officiele release worden besteld. Dit stelt ons instaat om uw bestelling vooraf gaande aan de release in te schrijven en na aankomst vanuit onze leveranciers per direct af te handelen, en te frankeren aan uw adres. Om ervoor te zorgen dat producten tijdig aan uw adres geleverd kunnen worden stellen de groothandel ons instaat producten enkele dagen voor de release te laten ontvangen. I.v.m. strikte regels en embargo voorwaarden betekend dit over het algemeen dat wij gelegen zijn het spel 1 dag voor de release te kunnen versturen. Uiteraard zullen wij ten alle tijden deze afspraken na komen. Des al niet te min bestaan er kleine marges waarmee het mogelijk zou kunnen zijn dat onze levering door bijzondere omstandigheden vertraging oploopt en wij hiermee niet instaat zijn uw bestelling volgens de bovenstaande procedure te versturen. Wij zullen hierop altijd zo snel mogelijk contact met u zoeken om u te attenderen op dergelijke problemen.

Sluiten
[WEBSHOP] Reacties plaatsen...: Het is mogelijk om uw mening en eigen recensie bij producten te plaatsen. Ook kunt u het gekozen product beoordelen met plus- en minpunten. Wij vragen u echter wel om een evenwichtige reactie te plaatsen die andere bezoekers informeert over het product. Indien u een reactie plaatst wordt deze alvorens deze wordt geplaatst gekeurd door onze medewerkers. Waar letten wij op? Is de reactie geschreven in verzorgd taalgebruik en wordt deze onderbouwt met uw meningen en feiten? Heeft de reactie een passende lengte om uw mening volledig aan te vullen? Reacties die uitsluitend bestaan uit hoofdletters, kortaf zijn zoals \\\'Mooi spel! Slecht spel!\\\' zullen niet worden toegestaan. Ook wordt u gevraagd geen persoonlijke gegevens, externe URLs, prijzen, actualiteiten en plagiaat te plaatsen. Het is wel toegestaan om te reageren op reacties van andere gebruikers. Zodra uw reactie is goedgekeurd zal deze per direct verschijnen op onze website.

Sluiten
[WEBSHOP] Registreren op Castle Games.: Voordat u een bestelling op onze website kunt plaatsen kunt u eerst een account aanmaken op onze website. U ontvangt vervolgens per email een bevestiging van uw inschrijving, u kunt hiermee gebruik maken van onze webshop. De verbinding tussen uw computer en onze webshop is beveiligd doormiddel van een zogenaamde Secure Sockets Layer (SSL verbinding). Hiermee worden privé gegevens en persoonlijke details afgeschermd en veilig opgeslagen in onze database. Deze mogelijkheid voldoet tevens aan de eis die het Thuiswinkel Waarborg stelt aan zijn aangesloten organisaties. Indien u de inlog gegevens van uw klantenprofiel bent kwijtgeraakt kunt u deze opnieuw aanvragen door gebruik te maken van de functie wachtwoord vergeten. Indien u onvoldoende gebruik kunt maken van deze mogelijkheid dan is het tevens mogelijk om telefonisch of per email contact met ons op te nemen. Wij zullen dan handmatig uw gegevens traceren en per email naar u toe sturen. Het wordt aangeraden uw inloggegevens niet op te slaan, te delen met derden of op te schrijven.

Sluiten
[WEBSHOP] Reservering gelimiteerde edities.: Bij diverse titels biedt de ontwikkelaar een mogelijkheid om als fan van de serie in aanmerking te komen voor een speciale gelimiteerde editie. Deze speciale uitgave wordt echter ten aller tijden beperkt aangeboden aan de retailers die het product verkopen. Het is dan ook aan te raden om tijdig in te schrijven voor dergelijke producten. De ontwikkelaar van het product in kwestie stelt over het algemeen hiervoor bepaalde condities op. Omdat wij niet altijd kunnen garanderen dat de groothandel of de ontwikkelaar aan zijn verplichtingen kan nakomen kunnen wij in enkele gevallen niet overgaan tot levering als het aankomt op speciale gelimiteerde producten. Wij werken de bestellingen af op basis van de datum van inschrijving. Indien wij niet gelegen zijn het product te leveren zullen wij u hiervan op de hoogte stellen of tijdig het product van onze website verwijderen. Deze vorm van communicatie geldt niet voor producten die voorzien zijn van voorwaarden die gesteld worden aan de levering. Indien een dergelijk product wordt besteld en ten tijde van uw bestelling is voorzien van specifieke voorwaarden worden deze conform de aangekondigde voorwaarden afgehandeld en verzonden.

Sluiten
[WEBSHOP] Uw klantprofiel aanpassen.: Indien de gegevens op uw account pagina reeds zijn verlopen kunt u deze zelf aanpassen. Door in te loggen op de website is het mogelijk de door u ingegeven gegevens aan te passen. Daarnaast is het ook mogelijk via het bestel proces een alternatief adres op te geven. Bent u uw wachtwoord en gebruikersnaam vergeten dan kunt u via de functie wachtwoord vergeten een nieuw wachtwoord toegestuurd krijgen. Uw klantgegevens worden ten aller tijden met zorg opgeslagen en verwerkt. In onze privacy policy kunt u lezen waarvoor wij de door u verstrekte gegevens opslaan en gebruiken.

Sluiten
[WEBSHOP] Voor 16:00 besteld, morgen in huis?: Om gebruik te kunnen maken van de mogelijkheid uw bestelling binnen 24 uur geleverd te krijgen is het vereist te kiezen voor de betaalmethode I-Deal of rembours. Deze twee betaalmogelijkheden stellen ons in staat om uw bestelling per direct verzendklaar te maken en op te sturen naar uw adres. Indien uw bestelling gereed is voor verzending of reeds verzonden is, zal de status van uw bestelling worden gewijzigd. Producten worden uitsluitend op werkdagen geleverd. U ontvangt hiervan per direct een automatische email die u op de hoogte stelt van deze verandering.

Sluiten
[WEBSHOP] Waar moet ik op letten als ik mijn bestelling ontvang?: De envelop of doos waarin uw bestelling is verpakt wordt te aller tijden voorzien van een sticker waarop wordt aangegeven dat de inhoud van het pakket breekbaar is en deze met zorg behandeld dient te worden. Bij uw zending vindt u een factuur waarop de inhoud van de zending wordt beschreven. Indien uw zending incompleet is wordt er duidelijk aangegeven op de factuur of een deel van de bestelling tijdelijk in bestelling is geplaatst bij een van onze leveranciers. De overige producten worden in dergelijke gevallen later nagestuurd. Het is belangrijk om de originele factuur goed te bewaren. Pakketten met een waarde van meer dan 50 euro worden aangetekend verzonden aan uw adres. Omdat u zelf tekent voor ontvangst draagt u zelf de verantwoordelijkheid voor het aannemen van een pakket dat bij levering ernstige beschadigingen vertoont. Houdt u er daarom rekening mee dat u het recht heeft om een zending te weigeren!

Sluiten
[WEBSHOP] Zendingen naar Belgie.: Vanaf eind 2009 is het mogelijk geworden om zendingen naar Belgie te verzorgen! Bij een bestelling vanuit Belgie worden 5 euro verzendkosten in rekening gebracht. De verzendkosten zijn niet afhankelijk van het gewicht en de afmeting van uw bestelling. Omdat de zending de grens kruist kan het zijn dat de levertijd langer is dan een binnenlandse zending, des al niet te min dienen pakketten binnen maximaal 3 werkdagen na verzending te arriveren. Tijdens het bestel proces kunt u kiezen voor de specifieke buitenlandse betaal mogelijkheid. Na het afronden van uw bestelling ontvangt u een mail met daarin ons IBAN en BIC code. Het buitenlands betalingsverkeer neemt extra tijd in beslag. Uw bestelling wordt verzonden zodra de betaling is bijgeboekt op onze rekening.

Sluiten
[WINKEL] Tussen 18:00 en 19:00 gesloten op koopavonden.: Tussen 18:00 en 19:00 is onze winkel gesloten op koopavonden i.v.m. een korte eetpauze. Op dit tijdstip zijn wij telefonisch niet bereikbaar.

Sluiten

Terug naar de homepagina

Het antwoord op alle veel gestelde vragen | Castle Gameshop

Assortiment

nieuwsbrief

Laatst bekeken

Veel gestelde vragen

Inloggen

Heeft u vragen?

De voordelen van Castle Games!

Contact gegevens

U kunt betalen met:

Wij versturen met:

Populair

Castlegames.nl

Extra

KvK nummer

BTW nummer

Social Networks:

De productfilter

Inschrijven bij de nieuwsbrief

Inloggen

Winkelwagentje