Mijn product is defect!
Indien u een product heeft ontvangen waarbij een technisch mankement is
opgetreden kunt u natuurlijk aanspraak maken op het vastgestelde garantie termijn. In principe hanteren we een fabrieksgarantie van 1 jaar behalve wanneer anders is aangegeven. Dit neemt niet weg dat wanneer u een product bij ons koopt u ten alle tijde, mits u het product normaal gebruikt, recht heeft op een goed product. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen dan zullen wij de garantiebepalingen uit het Burgerlijk Wetboek onverkort tegenover u nakomen. In alle gevallen valt van buiten komend onheil zoals val- , stoot en waterschade niet binnen de fabrieksgarantie. Onder fabrieksgarantie vallen alle zaken waarbij het product bij normaal gebruik niet meer op de juiste wijze functioneert.
Om een defect product op te sturen kunt u contact opnemen met onze helpdesk, dit is mogelijk via het telefoonnummer 0570-714374 of per email (info@castlegames.nl). Wij onderzoeken hierna in eerste instantie of het product onder het garantietermijn valt. Indien het product inderdaad onder garantie valt ontvangt u een email met een bijgesloten RMA formulier. Hierop kunt u de klacht en het probleem omschrijven.
< Terug
